Refund policy

Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: 5/5/2026

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, în special OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza motivele.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:

  • ziua în care intrați în posesia fizică a produsului

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare
  • să fie în ambalajul original (dacă este posibil)
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură/bon)

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea dacă aceste condiții nu sunt respectate.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, anumite produse sunt exceptate de la returnare:

  • produse personalizate sau realizate la comandă
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate
  • produse susceptibile de deteriorare rapidă

4. Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur:

  1. Trimiteți un email la: richlayer04@gmail.com
  2. Specificați:
    • numărul comenzii
    • produsul pe care doriți să îl returnați
  3. Veți primi instrucțiuni privind livrarea returului

5. Costuri de returnare

  • Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
  • Nu acceptăm colete cu plata ramburs la livrare.

6. Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului:

  • vă vom notifica privind aprobarea sau respingerea rambursării
  • dacă este aprobată, rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile

Metoda de rambursare:

  • aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau prin transfer bancar

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau greșit:

  • vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire
  • costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de noi

8. Întârzieri sau lipsa rambursării

Dacă nu ați primit rambursarea:

  • verificați contul bancar
  • contactați banca sau procesatorul de plăți
  • dacă problema persistă, contactați-ne la richlayer04@gmail.com

9. Date de contact

Nume comerciant: RichLayer
Email: richlayer04@gmail.com